Aprendiz Servicio al Cliente o Centro de contacto Bogota - Aprendiz que este estudiando actualmente relacionados con servicio al cliente

Vacante: Aprendiz Centro de Contacto – Llamadas y PQRS - Aprendiz que este estudiando actualmente formaciones relacionadas

Ubicación: Colombia - Bogota - Cra. 45 # 93 - 95 Edificio Bussines Center

Área: Centro de Contacto / Servicio al Cliente

Tipo de contrato: Aprendizaje (SENA u otra institución avalada)

Jornada: Tiempo completo

Perfil del aprendiz:

Estudiante técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, contact center o afines, con aval para iniciar etapa productiva.

Funciones principales:

• Atención de llamadas entrantes y salientes.
• Gestión y seguimiento de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
• Registro y actualización de información en los sistemas internos.
• Orientación básica al usuario sobre servicios y procesos.
• Apoyo administrativo al equipo del centro de contacto.
• Escalamiento oportuno de casos según los protocolos establecidos.

Requisitos:

• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buena actitud de servicio y manejo del usuario.
• Capacidad de organización y seguimiento de casos.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.
• No haber firmado contrato de aprendizaje previamente (si aplica).

Competencias clave:

• Comunicación asertiva
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y seguimiento

Se ofrece:

• Contrato de aprendizaje conforme a la normativa vigente.
• Acompañamiento y formación práctica.
• Oportunidad de adquirir experiencia en atención al cliente y gestión de PQRS.

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